管理体系（quality management system，qms）是指在方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系是组织内部建立的、为实现目标所必需的、系统的管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，8d客诉管理系统，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部管理工作的要求。
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针对管理体系的要求，化组织的管理和技术会制定了iso9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是iso9001<管理体系 要求>，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在此标准基础上，不同的行业又制定了相应的技术规范，如iatf 16949< 汽车生产件及维修零件组织应用iso9001:2015的---要求>，iso 13485< 器械 管理体系 用于法规的要求>等。
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