体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，---要分层次，循序渐进地进行。层次为决策层，包括、政、技（术）---。主要培训：1．通过介绍管理和的发展和本单位的经验教训，8d客诉管理软件，说明建立、完善体系的迫切性和重要性；2．通过iso9000族标准的总体介绍，提高按（国际的）标准建立体系的认识。
2.5.中心正式---审核组，编制审核计划，审核计划和日期应得到受审核方的同意，---时在编制审核计划之前安排初访受审核方，察看现场，了解特殊要求。现场审核审核依据受审核方选定的标准，在合同确定的产品范围内审核受审核方的体系，主要程序为：3.1.召开会议：a.介绍审核组成员及分工；b.明确审核目的，依据文件和范围；c.说明审核方式，确认审核计划及需要澄清的问题。
1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？2．要控制进程。建立体系的主要阶段要规定完成任务的时间表3．要---重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。方针目标方针要求是：1．与总方针相协调；2．应包含目标；3．结合组织的特点；4．---各级人员都能理解和坚持执行。
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