管理体系（quality management system，qms）是指在方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系是组织内部建立的、为实现目标所必需的、系统的管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，8d客诉管理软件，成为组织内部管理工作的要求。
2.1.在现场审核前，申请方的iso9000标准建立的文件化体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向中心提交手册及所需相关文件。2.2.中心准备组建审核组，专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行手册---、---以后填写<手册---表>通知受审核方，并保存记录。2.3.中心应准备在文件---通过以后，与受审核方协商确定审核日期并考虑---的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部审核和管理评审的实施记录。
撰---册手册是别文件，它要列出你对管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施管理体系。建立文件建立程序文件以支持手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么，怎么做，什么时间做，在哪做。实施体系实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。预审核服务预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之---虑改进的方向。
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