管理体系（quality management system，qms）是指在方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系是组织内部建立的、为实现目标所必需的、系统的管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，管理系统，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部管理工作的要求。
体系特性1.符合有效开展管理，必须设计、建立、实施和保持管理体系。组织的管理者对依据iso9001设计、建立、实施和保持管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。2.性管理体系的设计和建立，应结合组织的目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的管理体系有不同的特点。
3．要---重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。 三、确定方针 制定目标方针体现了一个组织对的追求，对顾客的承诺，是职工行为的准则和工作的方向。制定方针的要求是：1．与总方针相协调；2．应包含目标；3．结合组织的特点；4．---各级人员都能理解和坚持执行。
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