对于内审，组织应编制相应的程序文件，应包括对审核方案的策划、审核员的要求、实施审核、---审核独立性、记录结果和向管理者报告事项活动的职责和纠正措施的---、验证、记录和报告等要求作出明确的规定。第二方审核是由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第二方审核的作用：（1）当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价。
建立、完善体系一般要经历体系的策划与设计，体系文件的编制、体系的试运行，体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。该阶段主要是做好各种准备工作，包括---，统一认识，组织落实，拟定计划；确定方针，制订目标；现状调查和分析；调整组织结构，8d客诉管理系统软件，配备资源等方面。一、--- 统一认识
3．要---重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。 三、确定方针 制定目标方针体现了一个组织对的追求，对顾客的承诺，是职工行为的准则和工作的方向。制定方针的要求是：1．与总方针相协调；2．应包含目标；3．结合组织的特点；4．---各级人员都能理解和坚持执行。
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