管理体系（quality management system，qms）是指在方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系是组织内部建立的、为实现目标所必需的、系统的管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部管理工作的要求。
1．审核与评审的主要内容一般包括：（1）规定的方针和目标是否可行；（2）体系文件是否覆盖了所有主要活动，各文件之间的接口是否清楚；（3）组织结构能否满足体系运行的需要，品质管理软件，各部门、各岗位的职责是否明确；（4）体系要素的选择是否合理；（5）规定的记录是否能起到见证作用；（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。
贯彻了“以人为本”的原则，提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；围绕“让客户满意”及时认真地处理客户---或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户---，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。体系审核在体系建立的初始阶段往往重要。在这一阶段，体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。
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