层次：成立以管理者（厂长、总经理等）为组长，主管---为副组长的本系建设---小组（或会）。其主要任务包括：1．体系建设的总体规划；2．制订方针和目标；3．按职能部门进行职能的分解。 第二层次，成立由各职能部门---（或代表）参加的工作---。这个工作---一般由部门和计划部门的---共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
体系特性1.符合有效开展管理，必须设计、建立、实施和保持管理体系。组织的管理者对依据iso9001设计、建立、实施和保持管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。2.性管理体系的设计和建立，应结合组织的目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的管理体系有不同的特点。
建立、完善体系一般要经历体系的策划与设计，体系文件的编制、体系的试运行，体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。该阶段主要是做好各种准备工作，包括---，统一认识，8d客诉管理系统，组织落实，拟定计划；确定方针，制订目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。一、--- 统一认识
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